Santé Infos Droits… à l’aide

21 Novembre 2019
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Ce ne sont pas moins de 10 000 sollicitations annuelles que reçoit la ligne Santé Infos Droits, par téléphone principalement, mais également par courriels. Cette ligne gratuite est spécialisée dans les réponses aux usagers-ères sur leurs droits en matière de santé. La ligne existe depuis 2006 et a été créée par le Ciss (Collectif interassociatif sur la santé) devenu France Assos Santé en 201 ; elle est coordonnée par Stéphane Gobel. La ligne « Santé Info Droits » compte aujourd’hui 15 écoutants-es. Ils-elles sont juristes ou avocats-es. La plupart sont spécialisés-es en droit de la santé et responsabilité. Les questions les plus récurrentes tournent principalement autour du droit de la santé, du droit du travail, de la responsabilité médicale, du droit de la sécurité sociale, de l’assurance et l’emprunt, etc. Les cas sont cependant toujours différents puisqu’il s’agit de s’adapter à des pathologies et des situations particulières. France Assos Santé vient de publier son observatoire sur les droits de malades, justement issu de l’analyse des appels et courriels reçus par Santé Info Droits. Le premier motif de sollicitations en 2018, pour 13%, a concerné les accidents médicaux. Quand l’information ne suffit pas et que les usagers ont besoin d’un accompagnement pour mettre en pratique les conseils recueillis, les écoutants les orientent vers les associations de patients, en fonction de leur pathologie ou de leurs problématiques. Il existe aussi la plateforme Auprès, en Auvergne-Rhône-Alpes, un service d’accompagnement personnalisé mis en place par la délégation régionale de France Assos Santé et qui connaît les acteurs sanitaires et sociaux de son territoire. Santé Infos Droits est joignable au 01 53 62 40 30 (numéro non surtaxé au prix d’une communication normale) lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h ; mardi et jeudi de 14h à 20h. Vous pouvez aussi poser votre question en remplissant un formulaire de contact sur le site de France Assos Santé. L’équipe s’engage à vous répondre dans un délai maximum de huit jours. Si votre question nécessite une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter l’équipe par téléphone directement.