Usagers : l'administration accueille mal

On ne vous apprendra rien, mais l'accueil réservé par l'administration française aux usagers est (comment dire… en restant poli) sujet à débats et même à critiques. C'est ce que fait le dernier rapport du Médiateur de la République, rendu public le 17 mars. Selon ce rapport, le gros point noir, c'est la qualité d'accueil des services publics. En fait, selon le médiateur, il y a une «réelle distorsion entre les déclarations d’intention et la réalité» dans l’accueil des administrés. Pour cela, le rapport avance des chiffres. Le Médiateur a été saisi à 65 530 reprises en 2008, en hausse par rapport à 2007. "L’observation quotidienne des relations entre administrés et administration laisse entrevoir les difficultés fréquentes pour les citoyens d’obtenir une réponse de l’administration", relève le Médiateur de la République. Comme le note le rapport, le défaut de réponse peut "fragiliser davantage encore des personnes déjà en situation précaire". Le Médiateur dénonce également les "conditions déplorables d’accueil de certaines préfectures" et cite un courrier reçu d’un père de famille qui a enduré "plus de 20 heures d’attente pour un résultat nul" en vue d’obtenir un titre de séjour : "Quel citoyen français accepterait d’attendre autant pour obtenir une pièce d’identité ?» demande-t-il. Une très bonne question.
Plus d'infos sur : http://www.mediateur-republique.fr/