Amazon étend son service de télémédecine

Amazon a annoncé (8 février) que sa plateforme de télémédecine était désormais disponible partout aux États-Unis, une nouvelle extension du groupe américain dont l'empire va bien au-delà du commerce en ligne, indique l’AFP. Lancée fin 2019, l'application Amazon Care permet aux employés-es de sociétés qui ont souscrit à ce service de communiquer rapidement et à toute heure avec des médecins ou infirmiers, par chat ou vidéo. Au début, le service était uniquement destiné aux employés-es d'Amazon basés-es dans l'État de Washington. Le groupe a commencé l'an dernier à le proposer progressivement à d'autres entreprises et dans le reste du pays. Amazon Care propose aussi, dans huit villes, des visites médicales à domicile - pour réaliser une prise de sang ou un vaccin, par exemple. Ce service en personne doit être étendu à 20 villes supplémentaires en 2022, de San Francisco à New York en passant par Miami.  L'industrie de la télémédecine a décollé à la faveur des restrictions sanitaires pendant la pandémie. C’est d’ailleurs aussi le cas en France. Selon le cabinet McKinsey, le pourcentage d'Américains-nes utilisant la télémédecine était passé de 11% en 2019 à 46 % en avril 2020. « Alors que de plus en plus d'organisations cherchent des solutions de soins de santé pratiques, complets et de haute qualité, nous voyons la demande et l'intérêt pour l'offre hybride d'Amazon Care grandir », a indiqué Amazon dans un communiqué institutionnel, valorisant sa propre offre. On connaît déjà la puissance de la firme et les limites, voire la nocivité du modèle. Amazon propose depuis fin 2020 aux États-Unis une pharmacie en ligne, qui permet de commander sur internet des médicaments sur ordonnance, et de comparer les différences de prix en fonction des assurances. Le groupe de Seattle, comme ceux de la Silicon Valley (Google, Apple et Meta/Facebook), fait d’ailleurs face à des enquêtes et poursuites pour abus de position dominante. Et voici donc désormais la santé et la délicate question de la protection des données de santé, le respect du secret médical. De façon générale, les élus-es américains-es planchent sur des lois pour réformer le droit de la concurrence et même éventuellement démanteler les géants des technologies qui font craindre le pire avec des sociétés omniprésentes dans le quotidien des consommateurs-rices dans tous les domaines ; pour le moment, sans succès.