C'est une première qu'a annoncée la ministre de la Santé le 4 novembre dernier lors d'une conférence de presse. A partir de 2011, tous les établissements de santé (cliniques, hôpitaux, centres de lutte contre le cancer, etc.) seront soumis à une enquête de satisfaction auprès des personnes qui y sont suivies ou soignées. Ils utiliseront pour cela un questionnaire commun qui devrait permettre de mesurer la satisfaction des personnes hospitalisées. Un tel dispositif existe déjà à l'étranger (Etats-Unis, Canada, Grande-Bretagne notamment). Pour Roselyne Bachelot, cela promet "une avancée majeure pour notre système de santé". Ce questionnaire sera obligatoire, détaillé puisqu'il comprendra trente-six indicateurs (du genre : accueil, propreté des chambres, informations sur les médicaments, etc.) et de masse. Le ministère indique que ce questionnaire devrait concerner 150 000 malades chaque année, avec une moyenne de 120 personnes par établissement qui seront interrogées deux semaines après leur hospitalisation. Les urgences ne seront pas concernées. Les résultats seront exploités pour 2011 au niveau national. Il faudra donc attendre 2012 pour des résultats hôpital par hôpital. Le ministère se servira de cette base pour établir un classement (les établissements seront alors notés de A à D selon les résultats) qui sera consultable par Internet sur le site du ministère de la Santé.
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